Solução de problemas do Revisar e limpar no Files by Google

O Files by Google é o limpador padrão no Android de fábrica e quase sempre funciona. Quando não funciona, a falha costuma ser um de oito sintomas: a aba Limpar fica travada em “Analisando”, o card de arquivos lixo nunca aparece, o botão Excluir fica cinza, o app diz que está tudo limpo enquanto a barra de armazenamento diz o contrário, sugestões de mídia com backup não aparecem, a detecção de duplicatas falha, limpar o cache não muda nada ou a confirmação de exclusão volta para a mesma tela. Abaixo está a correção para cada um, na ordem em que você deve tentar.

Para o guia completo do fluxo Limpar, veja nosso guia de Revisar e limpar no Files by Google. Este artigo é só para solução de problemas.

1. A aba Limpar fica travada em “Analisando…”

O scanner usa o índice do MediaStore. Se o MediaStore está sendo reconstruído, ou uma pasta muito grande (mais de 10.000 itens em um diretório) está sendo enumerada, o analisador pode travar por minutos.

Correção, em ordem:

  1. Espere cinco minutos. A primeira varredura depois de reiniciar o celular ou atualizar o SO leva um tempo legítimo.
  2. Feche o Files by Google em Recentes e abra de novo. Toque em Limpar novamente.
  3. Configurações, Apps, Files by Google, Armazenamento, toque em Limpar cache (não Limpar armazenamento). Reabra o app.
  4. Reinicie o celular. Isso força o serviço MediaStore a reiniciar com um índice limpo.

Se Analisando ainda travar depois de reiniciar, quase sempre uma pasta específica é a causa. Abra a aba Navegar, ordene por “Maior pasta” e procure uma com 10.000 arquivos ou mais. Culpados típicos: /Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Media/WhatsApp Images, /DCIM/.thumbnails e a pasta de download de qualquer scraper web. Mova essa pasta para uma subpasta, ou arquive no Google Drive, e execute Limpar de novo.

2. O card de arquivos lixo nunca aparece

“Arquivos lixo” é um dos seis cards que o Revisar e limpar exibe. Ele só aparece quando os diretórios de cache no dispositivo que o Files by Google consegue enumerar contêm mais de cerca de 100 MB de dados descartáveis. Em um celular que já roda com pouco cache, pode legitimamente não haver nada para sinalizar.

Confirme que está realmente quebrado:

  1. Abra Configurações, Apps, ordene por tamanho, escolha os três maiores. Anote o tamanho do cache de cada um.
  2. Some os números. Se o total for menor que 100 MB, o Files by Google está se comportando corretamente e simplesmente não há cache visível aos apps suficiente para sinalizar.
  3. Se o total passar de um gigabyte e o Files by Google não mostrar nada, aí está o bug.

Correção:

  1. Files by Google, toque no ícone de perfil, Configurações, confirme que Notificar sobre arquivos lixo está ativado. Se estava desligado, o scanner interno pode não ter rodado recentemente. Ative e puxe para atualizar a aba Limpar.
  2. Conceda Acesso a todos os arquivos (Android 11+): Configurações, Apps, Files by Google, Permissões, Arquivos e mídia, Todos os arquivos. No Android 10 ou inferior, conceda Armazenamento.
  3. Force a parada do app, limpe o cache, reabra. Dê dois minutos para o scanner aquecer.

3. O botão Excluir fica cinza

Duas condições deixam o botão cinza: a seleção está vazia (nenhum card marcado) ou um arquivo subjacente está em um local onde o Files by Google não consegue escrever.

Correção:

  1. Confirme que pelo menos um card está selecionado. O botão só ativa quando o contador de tamanho selecionado está acima de zero.
  2. Se um card está selecionado e o botão ainda está cinza, um dos arquivos está em um cartão SD removível ou unidade USB OTG que perdeu permissão de escrita. Toque no card, menu de três pontos, Selecionar tudo exceto, e desmarque o que estiver em armazenamento removível. O Files by Google precisa da permissão Scoped Storage para escrever em /sdcard/Android/data. Conceda em Configurações, Apps, Files by Google, Permissões.
  3. Se o botão continuar cinza com apenas armazenamento interno selecionado, limpe o cache de armazenamento do Files by Google: Configurações, Apps, Files by Google, Armazenamento, Limpar cache. Reabra o app. Não toque em Limpar armazenamento. Isso apaga a fila da Lixeira.

4. Diz “Você está em dia” mas o armazenamento está quase cheio

Armazenamento cheio mas sem lixo para limpar quase sempre significa que o espaço está em mídia que você guarda de propósito (Fotos, vídeos, WhatsApp Images), ou em dados de apps que o Files by Google não consegue enumerar pelo sistema de arquivos.

Correção:

  1. Abra a aba Navegar, toque em Armazenamento interno, ordene por tamanho decrescente. Os dez primeiros itens costumam revelar 60 a 80 por cento do espaço que falta.
  2. Pressione e segure qualquer pasta grande demais para ver quem é o dono. WhatsApp Media, Telegram Documents, exportações do Snapseed e a pasta Downloads são os quatro mais comuns.
  3. Para dados privados de apps (ex.: cache do Instagram dentro do diretório privado do app), o Files by Google não consegue enumerar. Vá em Configurações, Apps, [nome do app], Armazenamento, e use Limpar cache no nível do SO. Para uma versão em lote da mesma operação, veja nosso ranking de alternativas ao Clean Master; 1Tap Cleaner e SD Maid 2 lidam com caches privados de apps que o Files by Google não vê.

5. A sugestão de mídia com backup nunca aparece

O card “Excluir fotos e vídeos com backup” só aparece quando o Google Fotos confirmou que as cópias locais estão seguras na nuvem. Qualquer um dos seguintes bloqueia: você não está logado no Fotos com a conta que o Files by Google usa, o backup está pausado, está configurado só para Wi-Fi e você está no celular, ou o Fotos ainda está enviando.

Correção:

  1. Abra o Google Fotos, toque no avatar da conta. Confirme que o card superior diz Backup concluído ou Backup ativado, não Backup pausado ou Backup desativado.
  2. Se uma pasta não está no backup, toque em Biblioteca, Utilitários, e verifique Fazer backup das pastas do dispositivo. Adicione WhatsApp Images ou pastas específicas de apps de câmera que você quer salvar.
  3. Espere o Fotos terminar de enviar. Em um celular novo com 20 GB de fotos não enviadas, isso pode levar uma noite no Wi-Fi de casa.
  4. Volte ao Files by Google, puxe para atualizar Limpar. O card deve aparecer em até um minuto depois que o Fotos reportar que está tudo certo.

6. A detecção de duplicatas perde arquivos

O Files by Google combina duplicatas por hash: bytes idênticos, arquivo idêntico. Ele não combina quase-duplicatas: a mesma foto salva como PNG e JPG, duas exportações da mesma edição com qualidades diferentes, ou dois disparos em rajada quase idênticos.

Se esse é o problema, nenhuma correção dentro do Files by Google vai ajudar. Você precisa de uma ferramenta de deduplicação de fotos que faz hash do conteúdo visual, não dos bytes. Nosso guia de Revisar e limpar no Files by Google recomenda SD Maid 2 para arquivos órfãos e AVG Cleaner para fotos com conteúdo similar. Instale um ao lado do Files by Google, não no lugar dele.

Se o card de duplicatas deveria estar lá e simplesmente não está: Confirme que Acesso a todos os arquivos foi concedido (veja correção 2). Confirme que os dois arquivos duplicados não estão ambos dentro de /Android/data, que o Scoped Storage restringe. Se estiverem, o app não consegue compará-los.

7. Limpar o cache parece não fazer nada

O Files by Google informa “Liberados N MB” e a barra de armazenamento mal se move. Isso é normal no Android moderno, e aqui está o porquê: Google Fotos, Chrome, Instagram e similares recarregam o cache em minutos depois de limpar. O cache existe justamente para economizar banda na próxima abertura.

Correção: Não corra atrás de boosters de RAM ou agendadores agressivos. Limpe o cache uma vez quando realmente precisar do espaço (antes de instalar um jogo grande, antes de uma atualização do SO, antes de um reset de fábrica). Entre esses momentos, deixe os caches em paz. Limpar todo dia deixa os apps mais lentos, não mais rápidos.

8. A confirmação de exclusão volta para a mesma tela

Raro, mas acontece depois de uma atualização com falha. Você toca em Excluir em um card, abre a folha de confirmação, confirma, e a folha fecha sem excluir nada. Reabrir Limpar mostra os mesmos itens.

Correção:

  1. Configurações, Apps, Files by Google, Armazenamento, Limpar cache.
  2. Se falhar, Limpar armazenamento. Isso apaga a fila da Lixeira, então primeiro verifique a Lixeira e restaure o que quiser manter. Depois de limpar o armazenamento, o Files by Google reabre como uma instalação nova, e a fila da Lixeira recomeça.
  3. Se ainda entrar em loop, desinstale e reinstale pelo Google Play ou Aptoide. Reinstalar registra o app de novo no MediaStore e limpa qualquer estado corrompido de uma atualização parcial.

Ainda quebrado depois das oito correções

Se nada acima funcionar, o celular provavelmente tem um limpador do fabricante sobrepondo o Files by Google. O Device Care da Samsung, o Cleaner da Xiaomi e o gerenciador de Armazenamento da OnePlus agendam varreduras próprias e podem privar o Files by Google de ciclos de scan.

Duas opções:

  1. Desative o limpador do fabricante. Na Samsung, Configurações, Bateria e cuidados com o dispositivo, menu de três pontos, Automação, desative Otimizar automaticamente todo dia. Na Xiaomi, app Cleaner, menu de três pontos, Configurações, desative a limpeza agendada. Na OnePlus, Configurações, Armazenamento, menu de três pontos, desative a automação do Limpador de armazenamento.
  2. Ou aceite que nesse celular específico o limpador do fabricante faz o trabalho e use ele. Nosso guia de limpeza de lixo no Samsung Galaxy detalha o Device Care.

Baixar Files by Google: AptoideGoogle Play

FAQ

Por que o Revisar e limpar do Files by Google não funciona no meu celular?

A causa mais comum é a permissão Acesso a todos os arquivos faltando (Android 11+) seguida de um índice MediaStore ainda sendo reconstruído depois de uma atualização ou reinício. Conceda a permissão, espere cinco minutos e reabra o app. Se ainda falhar, limpe o cache do app em Configurações, Apps, Files by Google, Armazenamento.

Por que o Files by Google diz “Você está em dia” quando meu armazenamento está cheio?

Porque o espaço está em mídia que você guarda de propósito (fotos, vídeos, WhatsApp Media) ou em caches privados de apps que o Files by Google não vê pelo sistema de arquivos. Abra a aba Navegar, ordene Armazenamento interno por tamanho, e os dez primeiros itens costumam explicar a maior parte dos GB que faltam.

Como forço o Files by Google a escanear de novo?

Files by Google, aba Limpar, puxe para atualizar. Se isso não disparar um novo scan, force a parada do app (Configurações, Apps, Files by Google, Forçar parada), reabra e puxe para atualizar. Reiniciar o celular é a opção nuclear e sempre funciona.

Por que não consigo excluir fotos com backup pelo Files by Google?

Porque o Google Fotos ainda não confirmou que as cópias locais estão seguras na nuvem. Abra o Fotos, confirme Backup ativado e Backup concluído, espere os envios pendentes terminarem e volte ao Files by Google e puxe para atualizar. O card Excluir mídia com backup só aparece depois que o Fotos reportar que está tudo certo.

É seguro limpar o armazenamento do próprio Files by Google?

Limpar o cache é seguro. Limpar o armazenamento apaga a fila da Lixeira (arquivos que você excluiu nos últimos 30 dias e que ainda podem ser recuperados). Se tiver itens importantes recuperáveis na Lixeira, restaure primeiro e depois limpe o armazenamento.